Fragen rund um den Buchungsablauf
Alles was Sie über den Buchungsablauf wissen müssen, finden Sie hier!
FAQ Buchungsablauf
Einer der vielen Vorteile, ist die Betreuung vor, während und nach der Reise von unseren Islandspezialist:innen! Wir stehen Ihnen bei all Ihren Fragen mit Rat und Tat zur Seite.
Wie buche ich eine Reise bei Katla Travel?
Sie können uns Ihre Anfrage gerne per Telefon, per E-Mail oder Anfrageformular zukommen lassen und wir stellen Ihnen ein individuelles Angebot zusammen. Wenn Sie das Angebot buchen möchten, genügt uns eine E-Mail mit Ihrer Zusage und Informationen zu den reisenden Personen (wie vollständigen Namen, Geburtsdaten), Ihre mobile Telefonnummer und Ihre Rechnungsanschrift. Innerhalb von 14 Tagen erhalten Sie unsere Buchungsbestätigung / Rechnung per E-Mail zugesandt.
Ist die Beratung kostenlos?
Die Beratung ist selbstverständlich unverbindlich und kostenlos. Wir nehmen uns so viel Zeit wie notwendig, um alle Fragen zu klären. Dabei lassen wir gerne unsere eigenen Erfahrungen einfließen. Unsere Island Spezialisten erarbeiten für Sie einen Individuellen Reiseverlauf. Gerne berücksichtigen wir Ihre persönlichen Wünsche bei der Gestaltung Ihrer Reise und beziehen diese in das Angebot mit ein. Ob per Telefon, E-Mail oder Video-Beratung – Wir sind für jede Kommunikationsform offen.
Wann erhalte ich ein Angebot?
In der Regel erhalten sie das Angebot innerhalb von drei Tagen. In der Hauptbuchungszeit, in den Monaten Oktober bis Dezember, kann die Bearbeitung der Anfragen etwas länger (bis zu 10 Tagen) dauern. Bei individuellen Routenwünschen wird ein grober Verlauf ausgearbeitet und mit angehängt. Das Angebot ist vorbehaltlich Verfügbarkeit bei Buchung. Teilweise können wir bestimmte Leistungen (wie Flüge oder Ferienhäuser) kostenlos für einige Tage blockieren.
Wie sind die Zahlungsmodalitäten?
Nach Erhalt der Rechnung ist die Anzahlung von 20% innerhalb einer Woche fällig. Die Restzahlung ist drei Wochen vor der Abreise zu leisten. Daraufhin versenden wir die Reiseunterlagen per E-Mail zu.
Kann ich meine Reise mit einer Kreditkarte bezahlen?
Ja, Sie können Ihre Rechnung per Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren VISA und MASTERCARD. Bitte teilen Sie uns bei der Buchung mit, dass Sie Zahlung mit Kreditkarte wünschen. Mit unserer Buchungsbestätigung senden wir Ihnen die Informationen für die Kreditkarten-Zahlung per E-Mail zu.
Kann ich die Flüge selbst buchen?
Die Flüge können gern in Eigenregie gebucht werden. In diesem Fall kümmern wir uns nur um Ihr Landprogramm.
Wie ist die Betreuung vor Ort?
Auch während Ihrer Reise durch Island sind Sie bei Katla Travel gut aufgehoben. Wir wissen jederzeit, wo Sie sich laut unserem geplanten Routenverlauf gerade aufhalten und behalten die aktuelle Lage auf der Vulkaninsel immer im Blick. Bei extrem schlechten Wettervorhersagen wie akuten Sturmwarnungen greifen wir deshalb auch mal zum Telefonhörer, um die Reisenden zu informieren, sofern Sie uns vorab freiwillig Ihre Handynummer genannt haben. Denn gerade im Urlaub checken viele nicht täglich Mails, SMS und Nachrichten. Wir teilen Ihnen ebenso mit, wenn wir aufgrund von kurzfristigen Straßensperrungen oder Ähnlichem eine Umbuchung vornehmen müssen und kümmern uns um die alternativen Unterkünfte.
An wen wende ich mich, wenn es auf der Reise ein Problem gibt?
Trotz der sorgfältigen Planung der Reise, mehrfachen Kontrolle der Leistungen und zuverlässigen Partnern vor Ort kann während Ihrer Reise ein Problem entstehen. Mit den Reiseunterlagen erhalten Sie unsere Notrufnummer, die außerhalb unserer Bürozeiten und an den Wochenenden von 08:00 bis 22:00 Uhr besetzt ist. Wenn Sie Unterstützung bei dem gebuchten Mietwagen oder Ferienhaus benötigen, können Sie direkt die Notrufnummer unserer Partner wählen. Alle Informationen dazu erhalten Sie mit den Reiseunterlagen.